Внедрение информационной системы service desk на базе 1С:Предприятие и оптимизация бизнес-процессов ИТ отдела на Хлебобулочном предприятии.

• Номер работы:
  952289
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  16.02.2023 г.
• Объем работы:
  78 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ 6
  1 Характеристика деятельности хлебобулочного предприятия 8
  1.1 Общая характеристика структуры управления хлебобулочным предприятием 8
  1.2 Финансовые показатели деятельности компании 10
  1.3 Информационное пространство предприятия (структура общих ресурсов порталов сети) 13
  1.4 Обслуживание заявок пользователей вычислительной техники компаний «КАК ЕСТЬ»(as is). 16
  1.5 Обзор систем Service Desk на рынке программного обеспечения 20
  1.5.1 Общие требования к системе Service Desk (сервис ITIL) 20
  1.5.2 Анализ существующих решений 24
  1.5.3 Выбор подхода и средств реализации Service Desk для хлебобулочного предприятия 33
  Выводы по первой главе 33
  2 Проект внедрения системы Service Desk для хлебобулочного предприятия 35
  2.1 Обслуживание заявок пользователей вычислительной техники компаний «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»(to be) 35
  2.2 Общие требования к системе 39
  2.3 Описание функционала 45
  2.4 Проектирование и разработка базы данных 53
  2.5 Настройка интерфейса системы 60
  2.6 Реализация проекта 65
  Выводы по второй главе 68
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Внедрение информационной системы service desk на базе 1С:Предприятие и оптимизация бизнес-процессов ИТ отдела на Хлебобулочном предприятии.
  ВВЕДЕНИЕ
  Проникновение информационных технологий во все сферы деятельности вызвало необходимость обеспечения корректной работы этих технологий. Для производственного предприятии нарушение работы определенного компьютерного оборудования может привести к остановке производственного процесса, что в свою очередь ведет не только к финансовым потерям, но и поломкам дорогостоящих производственных линий.
  Ответственными за выполнение такого рода задач обычно являются сотрудники ИТ-подразделений, однако широкий спектр применяемых в ходе работы информационных технологий ведет к необходимости разделения функций и определения отдельного подразделения в виде службы технической поддержки. Работа такой службы стандартно регламентирована требованиями ITIL, которые определяют идеологию построения бизнес-процессов по обеспечению поддержки ИТ-инфраструктуры. Внедрение таких технологий в реальный бизнес-процесс позволяет сделать его эффективным и измеряемым с точки зрения оценки качества работ с помощью количественных показателей деятельности.
  Объектом исследования является технология организации технической поддержки.
  ……………………………………………………………..
  ?