Автоматизированное рабочее место специалиста контакт центра для поликлиники

• Номер работы:
  998468
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Прикладная информатика в экономике
• Год добавления:
  23.04.2023 г.
• Объем работы:
  70 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 4
  ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РАЗРАБОТКИ 7
  1.1 Анализ процессов поликлиники и деятельности специалиста контакт центра 7
  1.2 Характеристика комплекса задач приема обращений специалистами контакт центра поликлиники 14
  1.3 Анализ существующих разработок 19
  ГЛАВА 2. КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА КОНТАКТ ЦЕНТРА ДЛЯ ПОЛИКЛИНИКИ 23
  2.1 Выбор стратегии разработки автоматизированного рабочего места 23
  2.2 Обоснование проектных решений по разработке проекта приема обращений специалистами контакт центра поликлиники 26
  ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА АРМ СПЕЦИАЛИСТА КОНТАКТ ЦЕНТРА ДЛЯ ПОЛИКЛИНИКИ 32
  3.1 Разработка проекта автоматизации деятельности специалиста контакт центра 32
  3.2 Информационное обеспечение задачи автоматизации деятельности специалиста контакт центра для поликлиники 35
  3.3 Проектирование серверной части автоматизированного рабочего места специалиста контакт центра для поликлиники 41
  3.4 Разработка клиентской части автоматизированного рабочего места специалиста контакт центра для поликлиники 49
  3.5 Тестирование разработанного автоматизированного рабочего места специалиста контакт центра для поликлиники 58
  Глава 4 Оценка экономической эффективности проекта 60
  4.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта 60
  4.2 Обоснование экономической эффективности автоматизации деятельности специалиста контакт центра 60
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Автоматизированное рабочее место специалиста контакт центра для поликлиники
  
  
  ВВЕДЕНИЕ
  
  От посещения поликлиники пациенты ожидают комфорта и качественно оказанной медицинской помощи, доктора от своей работы – удовлетворения и профессионального роста, администрации важна репутация и рейтинг медицинского учреждения. Одновременно достижения всех обозначенных данных целей решает автоматизация данного направления.
  Задача автоматизации учета записи на прием к врачебного персоналу медицинского учреждения и контроля качества оказания медицинских услуг возникает в поликлиниках достаточно часто. Она актуальна для организаций, предоставляющих медицинские услуг своим пациентам. Как показывает опыт, количество данных организаций на современном рынке постоянно возрастает. При предоставлении комплекса услуг организация обычно сталкивается со следующими проблемами: учет и контроль своевременности записи пациентов к врачебному персоналу, координация работы сотрудников, информационное обеспечение процесса предоставления услуг, контроль качества предоставленных услуг и т.д.
  ……………………………………………..
  ?