Разработка проекта по внедрению CRM-системы для предприятия на рынке В2В

• Номер работы:
  856547
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Прикладная информатика в экономике
• Год добавления:
  25.07.2022 г.
• Объем работы:
  120 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ 4
  1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ПО 7
  1.1 Характеристика объекта исследования 7
  1.2 Функциональное моделирование существующих бизнес-процессов по работе с клиентами 17
  1.3 Обзор существующих решений для автоматизации работы с клиентами 25
  1.4 Выработка требований к системе 38
  2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ (ИС, БД…) 44
  2.1 Обоснование среды реализации системы для автоматизации работы с клиентами 44
  2.2 Функциональное моделирование будущих бизнес-процессов по работе с клиентами 53
  2.3 Проектирование информационного обеспечения системы 57
  2.4 Описание структуры интерфейса системы 67
  3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ (ИС, БД…) 79
  3.1 Определение структуры входных и выходных данных 79
  3.2 Описание используемых алгоритмов 83
  3.3 Определение требований к техническому обеспечению системы 88
  3.4 Определение порядка перехода от исходного к целевому состоянию системы 89
  3.5 Разработка плана разработки и внедрения программного обеспечения 93
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 103
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 107
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка проекта по внедрению CRM-системы для предприятия на рынке В2В
  ВВЕДЕНИЕ
  В последние годы (и даже десятилетия) можно отметить очевидную тенденцию, заключающуюся в клиентоориентированности рынка. Большое количество предложений диктует производителям и продавцам товаров необходимость постоянного совершенствования технологий производства. Кроме этого, требуется осуществление целого спектра мероприятий, направленных на привлечение потенциальных клиентов. Взаимодействие с клиентом невозможно представить без четкой организации самого процесса продаж. Очень важна в современных условиях автоматизация данного процесса. Ведь благодаря ей не только упрощаются операции, связанные ведением документации, но и значительно облегчается получение статистических данных, используемых в маркетинговом анализе.
  Безусловно, автоматизация деятельности любой компании требует существенных затрат. С учетом этого достаточно приемлемым решением для предприятий малого и среднего масштаба видится применение доступных автоматизированных систем управления , предлагаемых, в частности, таким популярным разработчиком программного обеспечения для бизнеса, как компания «1С».
  …………………………………………………………….