Управление лояльностью гостя через расширение спектра дополнительных услуг.

• Номер работы:
  831428
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы для колледжа   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  30.05.2022 г.
• Объем работы:
  47 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТЕЙ ЧЕРЕЗ РАСШИРЕНИЕ КОМПЛЕКСА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 6
  1.2 Виды дополнительных услуг 12
  1.3 Расширение спектра дополнительных услуг, как механизм формирования лояльности гостей 16
  2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОСРЕДСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «TROY» 21
  2.1 Характеристика объекта исследования 21
  2.2 Организация системы лояльности в TROY Hotel 24
  3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАСШИРЕНИЮ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В КОНТЕКСТЕ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТЕЙ 32
  3.1 Характеристика предложений 32
  3.2 Способы и методы реализации предлагаемых мероприятий 36
  3.3 Формирование системы искреннего сервиса 40
  3.4 Ожидаемые результаты от предлагаемых дополнительных услуг в рамках формирования лояльности клиентов 42
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 47
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление лояльностью гостя через расширение спектра дополнительных услуг.
  
  Предоставление услуг явление отнюдь не новое, однако, с развитием индустрии гостеприимства и туризма оно наполнилось новым содержанием и смыслом.
  Для того, чтобы точно предоставлять технологию предоставления услуг, следует понять специфику услуги, как продукта, продаваемого потребителю.