Совершенствование обслуживания иностранных граждан в гостинице Москомспорта

• Номер работы:
  1039367
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  19.05.2023 г.
• Объем работы:
  63 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ГОСТИНИЦЕ 5
  1.1 Понятие обслуживания в гостинице 5
  1.2 Технология обслуживания иностранных граждан в гостинице 12
  1.3 Особенности обслуживания иностранных граждан в гостиницах г. Москвы 19
  2 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ГОСТИНИЦЕ МОСКОМСПОРТА 25
  2.1 Характеристика гостиницы Москомспорта 25
  2.2 Анализ состояния обслуживания иностранных гостей в гостинице Москомспорта 32
  Рисунок 10- Оценка гостями удобств и состояния гостиницы «Москомспорта» 37
  2.3 Рекомендации по совершенствованию обслуживания иностранных гостей в гостинице Москомспорта 39
  2.4 Оценка эффективности 52
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование обслуживания иностранных граждан в гостинице Москомспорта
  
  
  
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность исследования обусловлена тем, что одним из существенных факторов, которые оказывают влияние на конкурентоспособность гостиницы является качество обслуживания иностранных граждан. В современных условиях, которые характеризуются растущей конкуренции на рынке гостиничных услуг, необходимо уделять повышенное внимание обслуживанию иностранных граждан. Качество обслуживания в гостинице выступает одним из ключевых факторов, которые определяют выбор гостиницы и возможность ее повторного посещения гостем. Разработка и применение технологии обслуживания иностранных граждан может существенно повысить качество предоставляемых услуг. Это позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов, чувствующих себя в гостинице как дома, что положительно сказывается на уровне удовлетворенности клиентов.
  ………………………………….